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【闪亮的她】春寒料峭中，她每天步行三万步

2023-03-08 12:19:16来源：央广网

(资料图片)

初春时节，地处大兴安岭腹地的塔河县乍暖还寒，仍不见一丝春色。3月8日5时许，哈尔滨开往漠河的K7039次列车在塔河站“迎接”旅客上车。凛冽的寒风中，客运值班员张洪姣在站台上往来穿梭，不断提醒前来乘车的旅客注意安全，还不停地帮助儿童、老人乘车，一会功夫，睫毛上就挂满了霜花。

今年31岁的张洪姣是塔河站最年轻的班组长。作为90后，她也喜欢睡懒觉、看电影、玩游戏，但只要走上工作岗位，立刻就变得精神抖擞、独当一面。今年春运期间，塔河地区遭逢50年一遇的寒流，最低气温低至-50℃，加上返乡流、学生流等客流多流汇聚，塔河站客流量激增，张洪姣迎来了工作以来的最大挑战。面对极寒和工作量饱和的双重考验，张洪姣每天从一早接班开始，就来回奔跑于各个岗位，检票、引导旅客上下车、维持秩序、为旅客提供咨询服务、帮助旅客改签、寻找遗失物品、帮扶重点旅客等等，基本上一刻也闲不住。张洪姣说：“有时候客流量特别集中，忙起来连饭也顾不上吃，兜里每天都得装几块士力架，实在忙不过来，就吃两口‘充充电’。”哪里有需要，哪里就有她的身影，每天步行3万多步，不仅让她几乎天天都蝉联微信运动“冠军宝座”，也赢得了同事的夸赞。“没想到现在的90后这么能吃苦！”而她总是笑笑说：“既工作又减肥，两全其美！”

为了将服务做到旅客的心坎上，张洪姣还会将自己曾经帮助过的“重点旅客”加为微信好友，如果谁出行需要帮助可以提前在微信里告知她，很快就可以得到回应。旅客孙大娘就是其中一位，春节期间，孙大娘要去加格达奇和家人团聚，由于腿脚不方便，抱着试试看的态度，通过微信联系到张洪姣。乘车当日，孙大娘在家人的搀扶下，还没走进候车室，就看到张洪姣和工作人员推着轮椅早早地在入口处迎接，这让孙大娘既意外又感动。“我抱着尝试的态度通过微信预约一下，没想到真的享受到铁路部门提供的定制化服务，真是太暖心了。”

5时36分，K7039次列车喘着粗气缓缓驶离站台，张洪姣目送列车渐行渐远，直至变成一个黑点消失在大山深处，然而她并没有马上离开站台，而是跺跺被冻得有些麻木的双脚，随即向四周环视了一圈，确认站台上没有异常情况后，才匆匆赶往下一作业地点。此时，绚烂的朝霞染红了半边天，又将柔和的色彩洒在万里铁道线上。

巾帼不让须眉。张洪姣她用“多问一声、多说一句、多笑一次、多帮一把”的岗位承诺，服务旅客到最后一公里。

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