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本地生活服务：老将、新秀同台竞技

2023-05-15 10:21:43来源：天极大咖秀

配图来自Canva可画

本地生活服务领域又热闹起来了。

事实上，本地生活服务一直为各路玩家所看好。最近几年，互联网大厂频频布局本地生活服务领域，其中抖音、快手等短视频平台更是持续加大在本地生活服务领域的布局力度。

【资料图】

前不久，内容平台小红书也开启了本地生活业务的探索。据悉，小红书已开设本地生活官方账号“土拨薯”，并且还推出了“食力发店计划”和“探照灯计划”，招募到店餐饮商家和服务商、本地美食探店博主。

本地生活“战事不停”

众所周知，本地生活服务并不是什么新鲜概念，围绕着本地生活服务领域的竞争也一直没有熄火，反而有愈演愈烈之势。而在互联网大厂加速落子本地生活服务领域背后，则与多方面的因素有关。

首先，本地生活服务市场规模仍在持续扩大，互联网巨头布局于此有助于拓展新增量。现如今，互联网大厂跨界已经成为了日常操作，而在互联网大厂不断尝试新业务背后，与其陷入流量焦虑不无关系。随着互联网流量红利逐渐见顶，不少互联网企业都出现了业务增速放缓的情况，而为了缓解这一情况，互联网企业纷纷选择进军其他领域来培育新的增长点。

据艾瑞咨询数据显示，2020年我国本地生活服务市场规模为19.5万亿元，到2025年预计增长到35.3万亿元。由数据可知，本地生活服务仍然具有较大的增长空间以及发展机会，在此背景下，互联网巨头们加速入局本地生活服务赛道也是顺理成章之事。

其次，随着消费者对本地生活服务需求的日益增长，互联网巨头们布局本地生活服务也能同消费者建立更深的连接。线上消费习惯的逐渐养成以及消费场景的不断拓宽，使得消费者对于本地生活服务的需求较之以往也有所增长。另外，由于本地生活服务与人们的衣食住行有着紧密的联系，所以具备高频、刚需等特点。因此互联网巨头发力本地生活不仅有助于培育新的增长动能，还能够拉近自身与消费者之间的距离，而这也能够在一定程度上带动其原有业务的增长。

在多方因素的共同作用下，本地生活服务再度成为了“兵家必争之地”，引来了各路玩家的关注以及布局。只是，随着各路玩家的相继入局，在助推本地生活服务行业发展的同时，也使得竞争进一步加剧，本地生活之争也是愈演愈烈。

美团、阿里精进

在抖音、快手、小红书等新玩家争相布局本地生活服务领域之前，就早有一批老牌玩家扎根于此，比如美团、阿里等等。而凭借着多年的深耕，美团、阿里等老牌玩家已经成长为本地生活服务领域的头部玩家。面对来势汹汹的新玩家们，老将们也在持续精进实力。

阿里进行了变阵，以便更好地发展本地生活服务板块。据悉，高德宣布和阿里本地生活旗下的到店业务口碑正式合并，未来阿里旗下所有的本地生活到店业务将统一整合在高德地图的入口中。高德不仅拥有巨大流量，也在持续探索本地生活板块的新场景，比如推出了“顺路买花”功能；联合星巴克中国推出“啡快·沿街取”服务等等。而口碑并入高德后，也能够承接来自高德的新流量；合并口碑的高德，也将成为阿里本地生活服务的重要抓手。

美团则是持续完善商家资源，提升自身的供应链能力。商家资源对于本地生活服务平台的重要性不言而喻，而美团在本地生活服务领域打拼已久，积累了海量的商家资源。据美团2022年财报显示，美团活跃商家数为930万，同比增长5.1%。

不仅如此，美团还通过推出商户流量扶持、联合营销计划等诸多举措，不断调动商户积极性，进而持续丰富商家资源。以到店业务为例，数据显示，2022年美团到店年度活跃商户保持健康增长，其中小店商户同比去年增加近50万家。随着美团商家资源的持续丰富，其也能够为消费者提供更为多样的本地生活服务。

在服务方面，美团和阿里持续提升履约能力，以便为用户带来更加优质的本地生活服务体验。众做周知，具备高频次、刚需性等特点的餐饮外卖，是本地生活服务领域的重要赛道之一，其潜力之大不言而喻。但同样的，外卖需要强大的运力实力，来保证订单的准时准点送达。尽管美团和饿了么已经构建了庞大的运力池，却依然在不断扩充运力，提升自身的履约能力。

抖音、快手紧追

近年来，本地生活服务领域频频迎来新秀入场，而在一众新玩家中，以抖音、快手为代表的短视频平台最为各方所关注。虽为本地生活服务领域的后来者，但抖音、快手的实力却不容小觑。

一来，抖音、快手拥有海量流量资源，这些流量将成为其入局本地生活领域的重要支撑。在快节奏的生活中，人们的碎片化时间增多，短视频已经成为了人们的“杀时间”利器，备受广大用户的喜爱。

经过多年的发展，以抖音、快手为代表的短视频平台也积累下来了大量用户资源。数据显示，2022年，抖音用户数量在8.42亿左右，日常活跃人数超过7亿。另据快手财报显示，2022年，快手平均月活跃用户突破6亿，达到6.13亿；平均日活跃用户为3.58亿。本地生活与人们的日常生活息息相关，而抖音、快手所拥有的海量用户群体也将成为其本地生活业务发展的重要驱动力。

二来，抖音、快手内容积淀深厚，能够凭借内容优势塑造差异化优势，从而更好地发展本地生活服务业务。内容可以说是抖音、快手的“拿手好戏”，丰富、有趣的内容也是抖音、快手等短视频平台能够迅速吸引众多用户的关键所在。另外，相较于图文模式，短视频模式和直播模式更能够为消费者带来直观、全面的展示，进而实现产品的种草。而抖音、快手也能够凭借短视频、直播模式，为用户带来更加细致、准确的产品展示，增强产品对用户的吸引力，最终实现从种草到订单的转化。

值得一提的是，发力本地生活服务领域的抖音、快手也已经有所收获。据2023抖音生活服务生态伙伴大会数据显示，相较2021年，2022年抖音生活服务GMV增长7倍，目前，抖音生活服务业务已经覆盖370余座城市，合作门店超200万家。快手在本地生活服务领域则是采取了单城“模型验证”的打法，并在上海、青岛、哈尔滨开启了试点。据悉，自2月10日开城以来，快手青岛本地生活一个月内GMV达500万，50天内日均支付GMV提升14倍、支付订单数提升12倍。

攻防战上演

尽管美团、阿里凭借着先发优势在本地生活领域占据了一席之地，抖音、快手等新秀却也凭借着各自特点摸索出了自己的打法，实力不容小觑。随着各路玩家的争相入局，本地生活领域的竞争日益升温，攻防战正在上演。

一方面，抖音等新玩家积极补齐物流短板，优化用户体验。对于本地生活服务领域来说，履约是相当重要的一环，但同样的，物流履约体系的搭建并非一朝一夕之功，于是抖音便通过合作的方式，积极弥补自身的末端配送能力不足的问题。比如，此前抖音和饿了么就共同宣布达成合作，在视频化时代带来“即看、即点、即达”的本地生活新体验；抖音也与达达、顺丰同城、闪送、UU跑腿相继达成合作，为抖音商家提供“团购配送”服务。通过合作的方式，抖音也能较快弥补物流不足的问题，为消费者带去更高效、及时的本地生活服务体验。

另一方面，美团等老玩家持续加强内容建设，提升用户的粘性。得益于多年的深耕，美团等老牌玩家凭借着商家资源、物流体系，在本地生活服务领域站稳了脚跟，并且在用户心智方面也较为领先。只是，短视频、直播内容“种草”的获客效果已经逐渐显现，消费者也已经开始逐渐习惯在短视频平台下单。

在此背景下，美团也在积极加大内容生态建设投入力度，以应对来势汹汹的新玩家。比如，美团早在2020年就推出了“美团Mlive直播”小程序；2022年8月，美团内测了短视频功能；2022年11月,美团推出了“上二楼”功能；前不久的4月18日，美团推出了外卖直播。

本地生活服务无疑是块大蛋糕，但这块蛋糕却并不好切。无论是深耕已久的老牌玩家还是来势汹汹的新锐玩家，都各自面临着各自的挑战，同时竞争愈发激烈、消费者忠诚度如何保持等问题也是所有本地生活服务领域玩家无法回避的课题。总之，本地生活服务领域激战正酣，美团、阿里等老将，抖音、快手等新秀，仍然有硬仗要打。

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